Эксперты говорят, что поколение миллениалов – это те, кто родился приблизительно между 1981 и 1996 годами. Одна из их наиболее важных характеристик заключается в том, что они выросли в окружении технологий и с самого раннего возраста без проблем живут в цифровом мире.
Однако эта легкость, с которой они сидят перед экранами, может затруднить для миллениалов установление прямого общения с другими людьми. Это явление, известное как телефобия, по сути, определяется психическим беспокойством по поводу общения с другими людьми по телефону.
Исследование Generation mute, millenials phone call statistics, проведенное на 1200 американских миллениалах, показало, что 81% опрошенных испытывают тревогу перед телефонным звонком и вынуждены особым образом готовиться перед разговором, набираясь смелости.
Привыкшие иметь дело с электронной почтой, чатами и даже старыми форумами, миллениалы считают телефонный звонок самым навязчивым событием в своей жизни. Поэтому они избегают их, что привело к тому, что исследователи окрестили их «поколением немых». Миллениалы и поколение Z интегрировали общение через асинхронные платформы, в которых необязательно, чтобы собеседники включались в одно и то же время, и находят его более простым, комфортным и менее навязчивым.
Среди отговорок, которые чаще всего используют миллениалы, чтобы не брать телефон: «Я не слышал звонка» (63%), «У меня не было связи» (12%), «Я был на встрече» (9%), «Я был за рулем» (6%) и «Я не мог найти телефон» (5%). Отсутствие уверенности в своих коммуникативных навыках перед лицом очного и синхронного разговора заставляет их включать защитные механизмы, такие как избегание.
Страх перед телефонным звонком связан с невозможностью «отступить», что можно сделать, написав письмо по электронной почте или WhatsApp: при звонке они не могут стереть слова, сказанные в разговоре вживую. Это создает атмосферу отсутствия безопасности и уверенности, что нельзя сказать о голосовых сообщениях – формат, который позволяет им повторять свою речь столько раз, сколько необходимо, прежде чем отправить ее.
Тревога из-за беседы лицом к лицу усилилась из-за пандемии и бума видеозвонков, которые открывают миллениалов перед их собеседником. Они вынуждены показывать себя вживую, без фильтров, видеть себя со всеми своими возможными недостатками, усиленными и на виду у других участников. Это явление также получило собственное название: Zoom anxiety («Zoom тревога»).
