Руководителям на заметку: как правильно давать конструктивную критику сотрудникам

Вы босс и ваш образ мышления влияет на вас в карьере? Многим сотрудникам, сталкиваясь с конструктивной критикой на рабочем месте, бывает тяжело и обидно ее принять. Не тушуйтесь перед ними и читайте советы, которые помогут вам стать прекрасным руководителем. 

 

Не избегайте критики

Статистика показывает, что 44% руководителей боятся давать конструктивную обратную связь сотруднику, а 21% просто избегает ее. Между тем 65% работников говорят, что хотят слышать больше отзывов от своего босса. Один из ключевых факторов мотивации в работе – это то, что людям нужно чувствовать отдачу, чтобы добиваться прогресса. Без такого контакта ваши сотрудники начнут чувствовать себя невидимыми в офисе, а это негативно сказывается на работу коллектива в целом.

Не бойтесь быть «плохим»

Люди ненавидят давать отрицательные отзывы, так как, возможно, не хотят портить настроение и отношения. Но обратная связь существует для дальнейшего роста ваших сотрудников, их совершенствования. Кроме того, без этого подопечные часто списывают кого-то со счетов вместо того, чтобы помочь им в чем-то стать лучше. Это, в конечном счете, намного хуже. Это то, что делает вас «плохим».

 

Слушайте, а не говорите

Вы должны спросить своего сотрудника, как он себя чувствовал при выполнении определенной задачи или конкретного задания. Позвольте им вести диалог, и тогда вы сможете внести свой вклад. Таким образом, это может дать им возможность высказать свою точку зрения на что-то, не обороняясь. Беседа, которая строится на том, что они говорят, – демонстрирует важность их точки зрения, в отличие от директивы, которая может показаться более устрашающей.

Заявите о своих добрых намерениях

Обратная связь будет рассматриваться как конструктивная только в том случае, если человек считает, что вы действительно говорите это для его же пользы. Вы должны вслух заявить о своих добрых намерениях. Это может показаться неловким, но это имеет большое значение. Вы можете просто сказать: «Я хочу, чтобы вы стали лучше в этом» или «Я хочу, чтобы другие люди видели, какой вы эксперт в этом вопросе». Есть специальное исследование Гарвардской школы бизнеса, которое показывает, что, как только вы заявляете о своих добрых намерениях, другой человек сразу готов выслушать любую важную вещь, которую вы собираетесь сказать, даже если это неприятные для него новости.

 

Признайте тяжелую работу

53% сотрудников сказали, что конструктивная обратная связь от своего босса была бы лучше, если бы их руководитель просто признал их усердную работу. Вы должны избегать всего негативного, осознавая усилия: «Я видел, как ты работал допоздна над этим три ночи подряд, я очень ценю это. Но есть еще кое-что, что нужно сделать». Люди должны чувствовать себя увиденными/замеченными. Исследования также показали, что люди, которые слышат положительное от своего руководителя, в три раза чаще бросают курить.

Поймите точку зрения вашего сотрудника

Очень важно понимать, как разные люди реагируют на обратную связь, особенно на отрицательную. Для многих людей работа – это их образ жизни, поэтому любая критика будет восприниматься на личный счет. И поэтому полезно осознавать, что то, что вы говорите, действительно может глубоко проникнуть в чье-то представление о том, кто они есть.

 

Доверие – это ключ к успеху

Доверие – это самый важный аспект отношений между боссом и сотрудником. Не забывайте, что доверие можно легко подорвать в разговоре. Один из способов избежать этого – дождаться, чтобы сообщить плохие новости в самом конце разговора. Не откладывайте плохие новости, выжидая момент, когда выстроятся нужные вам взаимоотношения. Если вы прождете какое-то время, ваш сотрудник почувствует себя преданным вами. Услышав плохие новости, ему покажется, что вы ввели его в заблуждение, посчитает, что, возможно, ему не следовало быть таким откровенным с вами. Вы должны быть максимально открытым с самого начала, именно так вы установите и укрепите доверие.

Встаньте на сторону человека, а не проблемы

В конечном счете, эти разговоры между руководителем и сотрудником касаются власти – человек, который дает обратную связь, имеет ее, а человек, получающий ее, – нет. Это может придать дурной вкус разговору, но только не в том случае, если вы уравняете правила игры, будучи честным, позитивным и понимающим в своем подходе. Сосредоточьтесь на них и на том, как их можно улучшить. Речь идет о желании сделать человека лучше в чем-то, а не о наказании за то, что он создал для вас какую-то проблему.