На протяжении многих лет работы в различных компаниях Безос постоянно слышал жалобы на один конкретный аспект его стиля руководства, который регулярно расстраивал многих членов команды. Он уверен, что за эти годы было много других жалоб, но эта была настолько распространенной, что он потратил больше времени на ее объяснение, чем на все остальное – за исключением, возможно, его нежелания регулярно стричься.
Проблема заключалась в его привычке иногда поручать одно и то же задание нескольким людям одновременно. Люди злились или разочаровывались и думали всякое, по типу что Безос им не доверял, и тратил их время.
Он уверен, что у такого подхода были и отрицательные стороны, поскольку, очевидно, очень важно, чтобы каждый оставался на своей рабочей полосе, но с его точки зрения, у него было как минимум два важных преимущества:
1. Дублирование задания значительно повышало вероятность того, что дело будет сделано и сделано вовремя или раньше срока.
2. Дублирование задание часто приводило к решениям, которые были новыми, неожиданными и лучше продуманными, чем более типичные и/или традиционные.
Так уж повелось, что две головы лучше, чем одна, даже если они не понимают, что занимаются одной и той же проблемной задачей, и если (очень редко) наступают друг другу на пятки.
«Самое разумное, что вы можете сделать, принимая решение, – это убедиться, что вы рассмотрели как можно больше вариантов и различных решений», – считает Безос.
Не то чтобы он когда-либо чувствовал себя плохо из-за своей стратегии (которую он считал прерогативой генерального директора) или сожалел об использовании дополнительных, иногда излишних или дефицитных талантов и ресурсов компании, чтобы довести некоторые из дел до ума. Но всегда полезно время от времени получать подтверждение того, что вы не движетесь в совершенно неверном направлении, и, конечно, когда это «слово» исходит от Джеффа Безоса из Amazon, это оно особенно приятно.
«Джеффизм», о котором идет речь, гласит, что «есть несколько путей» к «да». Он рад, что в Amazon несколько человек гоняются за одним и тем же кроликом, и он идет еще дальше и нарушает кардинальное правило «мама против папы», которое мы все усвоили в детстве, предлагая члену команды, которому отказал один менеджер, не стесняться и попробовать обратиться с той же просьбой к другому менеджеру, который может быть умнее, более благосклонно настроен, обладает лучшей информацией или просто более гибок. Когда Безос был ребенком, это была самая старая уловка – если мама или папа говорили «нет», вы просто шли просить о том же самом другого родителя, молясь о более благоприятном результате.
Когда Джефф работал судебным адвокатом, они в команде называли это «поиск площадки», что означает поиск зала заседаний дружественного или сочувствующего судьи, в который можно подать иск, в надежде получить лучшее решение. Сегодня, например, все адвокаты групповых исков знают, что судьи Техаса и Алабамы ненавидят страховые компании, поэтому именно туда они подают все свои общенациональные иски, а также иски о «пролитом на колени горячем кофе» и «обнаружении части тела в арахисе».
По словам Джеффа, не только нет ничего плохого в том, чтобы искать лучшее решение, когда вам отказали, но и то, что вы продолжаете искать в другом месте, часто приводит к гораздо лучшим результатам. Его опыт был таким же. Дела делались быстрее, перед ним открывалось больше путей, а постоянное соревнование между различными вариантами обостряло внимание каждого.
Конечно, прежде чем бросаться в пропасть или тратить слишком много времени на погоню за кроликами, нужно хорошо подумать о том, почему вы вообще получаете негативную реакцию или отказ. Хорошо, если вы действительно знаете, почему ответ был отрицательным.
Иногда вы просто находитесь не в том месте или спрашиваете не тех людей. В других случаях дело в неудачном выборе времени – «пока нет», что означает, что ваши сотрудники должны продолжать продвигаться вперед и просить о задаче. И, наконец, бывают даже такие случаи, когда ваш продукт или услуга просто не подходят, и вы должны сделать одолжение себе и клиенту и «забрать свой мяч» и отправиться домой.
Но перед тем, как бросить или отказаться от всего этого, запомните эти три критически важных правила:
1. Чтобы преуспеть в чем-либо важном в жизни, вам придется поцеловать много лягушек, прежде чем вы найдете своего принца или принцессу – так что будьте терпеливы, привыкайте к отказам, пока вы продвигаетесь вперед, но не останавливайтесь на достигнутом.
2. Никогда не принимайте «нет» от тех, кто не может сказать «да» или выписать чек. Добейтесь того, чтобы вас, крючком или хитростью, поставили перед фактическим лицом, принимающим решения.
3. Никогда не отказывайтесь расширять объектив, просить больше идей, смотреть за пределы и вокруг «вашего кокона», и быть готовым иногда показаться глупым или дураком (как это бывает у всех нас), потому что некоторые из самых лучших идей – это те, которые начинаются как безумные и выглядят умными и очевидными только в ретроспективе.
