25.12.2020

2020: год, который изменил все

Год, который скоро закончится, станет самым «особенным». Но далеко не в позитивном смысле. Жизнь в 2020 так или иначе изменила всех нас и за несколько месяцев ускорила процессы, на консолидацию которых потребовались бы годы. В нашем проекте – голоса основателей бизнесов, которые сумели пережить эти непростые для всех 365 дней, не потерять дело своей жизни, не разочаровать свою команду и поддерживать клиентов. В интервью: Тина Канделаки, Егор Рябчик, Асель Машанова и другие представители успешных проектов рассказывают о том, как COVID-19 отразился на их работе, и за что они благодарны 2020.

 

 

Бренд ANSALIGY буквально взорвал российский рынок в 2019 году. И если представляешь Тину Канделаки, то только с ее модными розовыми патчами на губах. За год компания росла как на дрожжах, а за самоизоляцию стала еще успешнее.

...

Тина Канделаки,
основатель ANSALIGY

В какой момент вы решили прекратить работу?

Мы ее не прекращали ни на день, а наоборот набирали обороты с каждым месяцем, запуская новые и новые направления – от выхода в 324 магазина торговой сети «Перекресток» до запуска профессиональной линейки ANSALIGY HAIR PRO вместе с Игорем Стояновым, экспертом и лидером Ассоциации предприятий и профессионалов индустрии красоты. И глобально этот год показал, что объединяя усилия, мы можем стать сильнее.

Если не прекращали, то как она изменилась на период самоизоляции?

Мы действовали очень собранно и быстро. Мы можем оперативно менять маркетинговые стратегии, и в этом сильная сторона ANSALIGY. В период самоизоляции мы запустили антисептики двух видов и регулярно отправляли их на нужны фонда «Старость в радость». Антибактериальный спрей для рук с увлажняющим действием в объемах 100 и 150 мл по-прежнему в продаже, и мы продолжаем отправлять санитайзеры на благотворительные нужны. Например, сейчас перед Новым годом этот продукт участвует в акции «Колесо добра» от благотворительного фонда «Алеша».
Помимо санитайзеров мы запустили несколько совершенно новых направлений для бизнеса – образовательную онлайн-платформу «Школа красоты Тины Канделаки», разработали предложение по франшизе и запустили профессиональную линейку продуктов для волос ANSALIGY HAIR PRO.

 

С какими сложностями столкнулись вы и ваши сотрудники?

С тем, что приостановилась торговля в крупных ТЦ, а именно на них мы делали ставку в начале 2020 года и планировали открыть за год до 10 самостоятельных монобрендовых корнеров ANSALIGY. Но даже в ритейле по итогу укрепили позиции. Мы переориентировались и создали отдельную линию из пяти продуктов для федеральной сети супермаркетов «Перекресток». И встали на полки 324 магазинов по всей России с эксклюзивной гаммой продуктов ANSALIGY. Ну и конечно пандемия повлияла на логистику. Из-за закрытых границ увеличился срок поставок: если раньше цикл закупки сырья составлял 45 дней, то теперь он растянулся до 2-3 месяцев, а это внесло коррективы в наш маркетинговый календарь.

Какие последствия для бизнеса повлек за собой период самоизоляции?

Во время пандемии мы наблюдали совершенно разные модели поведения косметических брендов. ANSALIGY выгодно отличается от конкурентов тем, что у нас очень сильная онлайн-платформа. И она помогла нам выстоять. Мы изначально сделали ставку на онлайн-продажах и сильной бизнес-аналитике, которая позволяет прогнозировать и оперативно менять маркетинговые стратегии. И не прогадали.

Больше 90% нашего бизнеса в 2019 году – это онлайн-продажи, и в период самоизоляции мы, в отличие от многих брендов, которые были вынуждены выходить в онлайн, уже были крепки. Мы не сократили ни одного сотрудника, а к концу 2020 года наоборот увеличили штат.

...

Александра Цветкова, генеральный
директор ANSALIGY

Чему в профессиональном плане научила вас пандемия? Какие эмоции преобладали на протяжении всего этого времени?

Многие годы работы в PR-агентствах адаптировали меня к кризасам и стрессам, а любой стартап, к которым пока все еще относится ANSALIGY, – это каждый день новый вызов. Но тех сюрпризов, которые приготовил 2020 год, не ожидал никто.

Девизом в плане эмоций стал «абстрагируйся и делай». И мы не дали прорасти негативу и панике в нашу команду. Мы просто каждый день шли дальше и в очередной раз подтвердили, что профессионализм – это про то, чтобы уметь вставать и идти дальше. В профессиональном плане, как и сказала Тина, все наши планы пришлось срочно менять. Например, мы заморозили текстильное направление. Мы планировали более агрессивный выход в оффлайн, но события разворачивались иначе, и в конечном счете, пандемия дала нам новые возможности, которые привели к очень хорошему росту на конец 2020 года.

Это и запуск профессиональной линии для волос, партнерство с Игорем Стояновым, лидером Ассоциации предприятий и профессионалов индустрии красоты, который стал эксклюзивным дистрибьютором и экспертом нашей профессиональной линии ANSALIGY HAIR PRO. Мы запустили платформу онлайн-образования«Школу красоты Тины Канделаки», ей уже полгода, и с нами тысячи клиентов, которые вместе с нами меняют отношение к еде и своему телу, получают массу бесплатного образовательного контента от наших спикеров, среди которых Юлия Бардовских, Наталия Горн и многие-многие другие. В начале 2021 года мы презентуем совершенно новую концепцию «Школы красоты Тины Канделаки» – это годовая система абонементов и гарантированное преображение каждого «студента» под присмотром профессионалов, которым мы доверяем как самим себе.

За что вы можете сказать «спасибо» 2020 году, и можете ли сказать вообще?

Мое спасибо в 2020 году адресовано прежде всего команде. Удаленная работа не стала для нас проблемой, так как изначально философия ANSALIGY – это концентрация талантов и свободы, а не строгие рамки KPI и жесткая отчетность. Мы все нацелены на результат и поэтому удаленная работа, а следовательно, контроль сотрудников не был для нас проблемой как для работодателя. И сосредоточение талантов позволило нам продолжать активно развиваться вопреки многому. Каждый сотрудник ANSALIGY, с которым мы в октябре текущего года отметили пятилетие бренда, был готов идти вперед и не сдаваться, запуская новые проекты и днем и ночью, от отдела логистики, который бесперебойно работал в любых условиях до финансистов.


 

 

 

За четыре года Егор Рябчик раскрутил свое дело так, что его бренд стали копировать. В парикмахерских Егора обслуживаются медийные личности, блогеры миллионники и звезды эстрады и спортивной сферы. Создавая уникальные образы, Егор и его команда создают тренды на всю страну. Главная фишка «Бублика» – окрашивание в яркую платину: это чистый, красивый цвет, и не в каждом салоне могут создать такой холодный белый. Егор сделал узнаваемым и популярным свой парикмахерский проект «Бублик» за два года. А в 2020 году удивил поклонников своим коллаборационным проектом и новым брендом «Rublik».

...

Егор Рябчик,
основатель сети парикмахерских «БУБЛИК»

В какой момент вы решили прекратить работу, если не прекращали то как она изменилась на период самоизоляции?

Этот год был достаточно сложный и, если смотреть с позиции бизнеса, он был непростой не только для владельцев салонов красоты, а также и для всех предпринимателей. Так как я ранее сталкивался с потерей бизнеса, наверное, в некоторой степени у меня уже сформировался иммунитет к стрессовым ситуациям. Период самоизоляции я достаточно стойко пережил. Конечно же, мы прекратили работу, следуя всем правилам Роспотребнадзора. Нашим клиентам «Бубликов» мы отказывали в обслуживании, во время самоизоляции мы не работали в «черную». Как показала практика моих 15 лет работы: если клиент мой и у него ко мне определенная степень доверия, то он и останется со мной. Что в итоге и произошло.

 

 

 

 

С какими сложностями столкнулись вы и ваши сотрудники?

Наверное, самое сложное было не иметь представления, когда мы откроемся. Мы с сотрудниками остались без работы. Также сложно было договориться с арендодателями. На тот момент мы пытались найти компромисс в виде скидки на время самоизоляции. Могу сказать, что большинство вошли в наше положение, но были и такие случаи, когда на уступки не шли. Но по итогу, мы смогли сохранить все наши салоны.

Сложности были в том, чтобы сохранить коллектив. Некоторые ребята уехали домой на родину и основной период самоизоляции провели у себя дома. Также очень сложно было поддерживать командный дух. Мы с коллективом проводили ZOOM-конференции, общались и поддерживали друг друга.

Огромное количество бизнесов закрылись и разрушились, все предприниматели искали какие-то выходы. Поэтому я, переживший все это, могу со всей ответственностью сказать, что остались самые сильные и самые успешные бренды, которые смогли удержать и коллектив, и клиентов.

Какие последствия для бизнеса повлек за собой период самоизоляции?

Во время самоизоляции очень активно начал развиваться фриланс, и многие мастера поехали работать по квартирам «на себя», так как салоны были закрыты. После снятия ограничений многие мастера не вернулись в салоны, а начали арендовать кресла в коворкинге (которые на сегодняшний день очень популярны) и принимать там наработанных в салоне клиентов. Но ситуация поправима – если бренд сильный, если им занимаются, то все клиенты, как правило, со временем возвращаются, так как получить полноценный уровень сервиса в коворкинге – невозможно.

Учитывая, что бизнес не закрылся, как вам удалось остаться на плаву ? Вы также открыли новый салон, не считаете ли вы, что это достаточно рискованно, учитывая нынешнее положение дел?

Прежде всего – это команда. Именно командный дух позволил остаться нам «на плаву». Выходя из кризиса, все ребята остались со мной, и наши клиенты остались с нами.

Любое открытие всегда несет за собой огромную череду сложностей. Но любой бизнес любит рискованных предпринимателей, которые являются новаторами.

При этом хочу отметить важный момент – самоизоляция подталкивает на новые шаги и идеи. Так возникла мысль сделать коллаборационный проект вместе с другими успешными бьюти-брендами, такими как The-Face-Only (массаж лица) и «Культура маникюра Ани Хилькевич» (лучший из ногтевого сервиса). Тем самым, мы создали новое пространство под названием «Beauty Court» в универмаге Цветной, который смог сохранить докризисный трафик клиентов. Коллаборация дает огромные возможности для дальнейшего развития бизнеса – это взаимообмен клиентами.

Были ли организованы какие-то инициативы/идеи для клиентов, которые могли бы помочь бизнесу?

Учитывая, в какой ситуации мы оказались в 2020 году, не было ни одного предпринимателя, который бы не искал свои выходы. Кто-то вводил собственные онлайн мастер-классы, кто-то пробовал проводить онлайн услуги. Но, как показало время, ни один из них не сработал, так как сфера услуг – это человеческий фактор, взаимодействие человека с человеком, и очень важно, что клиент не может самостоятельно дома провести подобные услуги (подстричь или покрасить волосы), – это должен быть профессиональный навык.

Если говорить о еще каких-то активностях, то мы делали прямые эфиры с нашими звездными клиентами. Например, вместе с Аней Хилькевич, организовывали совместный марафон в поддержку врачей, в котором все вырученные средства были направлены на помощь медицинским работникам. Проводили онлайн встречи с нашими медийными клиентами, с которыми в домашних условиях пытались ухаживать за волосами. Я поучаствовал в съемках для Первого канала, где делился с аудиторией тем, как можно в домашних условиях, по скайпу или зуму, сделать несложное тонирование волос.

Но все эти идеи, которые у нас возникали на время самоизоляции, скажем так, не приносили монетизацию для бизнеса. Но для поддержания аудитории и самого бренда – это было необходимо.

Чему в профессиональном плане научила вас пандемия? Какие эмоции преобладали на протяжении всего этого времени?

В профессиональном плане – это определенного рода закалка: для бизнеса, для предпринимателя, для мастеров в том числе. Мы все четко увидели, что все в нашем мире бренно и порой совершенно от нас не зависит. Эмоционально это был сложный период. Но самое главное для бизнесмена – это сохранение стержня, бизнес-лидерства. Многие во время самоизоляции очень сильно паниковали и транслировали это в социальных сетях, что вызывало смешанные чувства у меня, как у бизнесмена, и страх о своем будущем у рядовых сотрудников. В бизнесе важна выдержка.

За что вы можете сказать спасибо 2020 году и можете ли сказать вообще?

Благодарить надо каждый прожитый год и людей, которые остаются рядом с нами, ситуации, которые происходят. Каждому случаю и моменту надо говорить спасибо, потому что они – наши учителя, которые помогают нам развиваться и как личности, и как творческой единице, и как предпринимателю. Стрессовые ситуации необходимы. Многие знают, что любой бизнес не может идти ровно – он переживает либо взлеты, либо падения, никогда не находясь в точке стагнации. В случае, если кажется, что все идет ровно, это первые звоночки, что вы теряете контроль над бизнес-процессами.

Пандемия научила меня «переобуваться», пробовать себя в чем-то новом. И я сделал акцент на ранее неизвестные мне форматы – так появился мой новый парикмахерский проект под названием «Rublik», которым я сейчас активно занимаюсь. В скором времени он появится на всех площадках.


 

 

 

LULU – это невероятное пространство, которое расположилось на Патриарших прудах, где красота, здоровье и интеллект соединяясь создают концепт smart beauty. Там находят, тестируют, отбирают и оставляют только работающие и лучшие средства в мире ухода, которые советуют попробовать каждой девушке.

Свое знакомство с миром уходовой косметики Асель начала после того, как столкнулась с такими проблемами как акне и розацеа. За 20 лет метода проб и ошибок она стала настоящим бьюти-энтузиастом и охотником за лучшими брендами. После чего она основала три бутика LULU на территории Казахстана, в которых подбирают уход и делают косметологические процедуры. В прошлом году она решила покорить Москву, и ей это удалось! Концепт-стор на Малой Бронной пользуется огромной популярностью у каждого бьютиголика.

...

Асель Машанова, основательница концепт-стора LULU

В какой момент вы решили прекратить работу?

В момент отчаяния и на пике неизвестности, что принесет эта пандемия. Мы искали разные варианты, и в какой-то момент приняли решение работать. Так как наша сфера – красота, она сопряжена и со здоровьем, поэтому мы сделали упор именно на это и смогли во время самоизоляции давать своим клиентам решения и советы, касающиеся их здоровья.

С какими сложностями столкнулись вы и Ваши сотрудники?

Мы столкнулись с такими сложностями, как онлайн консультирование: как очеловечить и одухотворить цифровую реальность. Когда все сидели по домам, необходимо было проводить полноценные и качественные консультации. Наши консультанты максимально старались дать поддержку девушкам, которые в отчаянии скупали коврики для йоги и фитнеса, маски, тренажеры для фейс-фитнеса и т. д.

 

Какие последствия для бизнеса повлек за собой период самоизоляции?

Во-первых, самоизоляция показала, что если тебя нет в онлайне – тебя вообще не существует как бизнеса. Усиление всех диджитал-каналов, таких как сайт, Instagram, социальные сети, онлайн-консультирование, упор на экспертов. В наше время все ринулись в онлайн-каналы продаж, тем самым появились на рынке эксперты, супер-эксперты/инфлюенсеры. Народ сам принимал решение кому из них верить, просто главное глубоко разбираться в теме, в которой работаешь и также даешь превосходный сервис. Такой сервис отличатся от обычного – своей человечностью, желанием помочь, а не «впарить». Во время пандемии многие бизнесы переходили в подобный формат социальной поддержки. Было много бесплатного контента, большое количество аккаунтов и бизнесов, которые перекочевали в так называемую сферу edutainment – образования и развлечений. Даже крупные банки начали открывать образовательные платформы, давать своим потребителям и клиентам больше, чем свою услугу и продукт.

.

Делали ли вы что- то для своих клиентов?

В период самоизоляции мы провели одну из крупных онлайн-конференций, которая называлась Skinhacks. Собрали очень крутых профессионалов, производителей, химиков, экспертов, врачей для того, чтобы дать людям, которые не могут выезжать из дома, посетить такое масштабное мероприятия с очень глубокой экспертностью, большим количеством контента, обсуждением, подведением итогов – все то, что интересует skintellectual людей, которым нравится ухаживать за кожей и следить за новыми трендами.

.

Какие эмоции преобладали во время пандемии? Чему она научила?

Естественно, столкнувшись с чем-то большим и новым, тем, что захлестнуло и перевернуло жизни миллиардов людей, мы проживали все циклы по психологической шкале: от отчаяния и отрицания до принятия и до этапа, когда мы поняли как навигировать свою жизнь в рамках пандемии. Научились видеть в этом какие-то позитивные стороны. За время пандемии, мне кажется, у людей развились два основных качества – это адаптивность и умение видеть позитив. Мы наблюдаем это, анализируя поведение клиентов. Никто не отчаивался, все нашли в себе силы продолжать жить дальше, творить, и для многих этот период оказался продуктивным. Было немало проверок на прочность различных отношений, эмоций, людей, также было много потерь, но были и какие-то приобретения.

Чему научились в профессиональном плане? И за что вы можете сказать «спасибо» 2020 году, и можете ли сказать вообще?

В социальном плане мы научились преодолевать расстояния и трудности в рамках суженной данности. И это очень крутое качество. Лично у команды очень хорошо развился эмоциональный и адаптивный интеллект. Мы действительно оказывали друг другу колоссальную поддержку, а именно это лежит в плоскости иррационального, в плоскости чувств, эмоций и человеческих отношений. За это и говорю спасибо.


Если московских девушек спрашивают, где делают лучшие брови, то они без сомнений отвечают: «В Москвичке!». Автор и идеолог проекта – Алла Акперова. Она пропагандировала естественную и элегантную красоту еще до того, как этот тренд начал приживаться в России.

...

Алла Акперова, основательница сети «Москвичка»
brow & beauty bar
и Москвичка Nails.

В какой момент вы решили прекратить работу? Если не прекращали, то как она изменилась на период самоизоляции?

Мы закрылись ровно тогда, когда вышло постановление – 28 марта этого года. Официально мы не могли работать и не было даже мыслей открываться подпольно. Знаю, так делали, но это не наш вариант. Оказывать услуги на выезде мы принципиально не стали, так как невозможно было гарантировать нашим клиентам и сотрудникам 100% уровень безопасности.

С какими сложностями столкнулись вы и ваши сотрудники?

С тем, что мы не можем работать. В общем то, это была основополагающая сложность для всех в тот момент. Нет заработка, нет возможности платить аренду за помещения, зарплаты в полном объеме, закрыть все финансовые вопросы перед партнерами. Бизнес просто остановился. Это не просто сложность, это полный регресс.

 

Какие последствия для бизнеса повлек за собой период самоизоляции?

Как и во всех сферах обслуживания – снизился поток клиентов и средний чек. Но мы и не прогнозировали восстановления прежних объемов и прекрасно понимали, что индустрии нанесен колоссальный урон, и восстанавливаться мы будем очень долго. Радужные прогнозы, что вот в 2021 все наладится, уже давно утратили актуальность. Надо реально оценивать ситуации и подстраиваться под новые правила, а не ждать восстановления прежних.

.

.

Учитывая, что бизнес не закрылся, как вам удалось остаться на плаву?

У нас была определенная «финансовая подушка безопасности», которая позволила платить аренды и зарплаты сотрудникам. Я считаю, что, начиная любой бизнес, необходимо сразу закладывать сумму на форс-мажор. Это нам и помогло.

Были ли организованы какие-то инициативы и идеи для клиентов, которые могли помочь бизнесу?

Мы запустили собственный интернет-магазин с полным ассортиментом продукции наших салонов, чтобы все, кто раньше покупал оффлайн, могли заказать продукцию на дом. Мы проработали систему скидок, позволяющую экономить при заказе двух и более позиций.

Кроме того, предприниматели из бьюти-сегмента не сидели без дела. 30 марта 2020 года в России была создана Ассоциация Предпринимателей Индустрии Красоты, главной целью которой стало представлять интересы бьюти-индустрии на федеральном уровне. Я стала членом совета ассоциации.

Чему в профессиональном плане научила вас пандемия? Какие эмоции преобладали на протяжении всего этого времени?

Тревога, непонимание ситуации, растерянность – наверное это основные эмоции на старте изоляции. Когда ты не понимаешь, что будет с делом твоей жизни, как объяснить ситуацию сотрудникам, что вообще делать и на что рассчитывать. Полный информационный вакуум сильно выматывал, но, как только эти эмоции схлынули – появилось желание бороться. Именно поэтому мы с коллегами создали АПИК, которая на федеральном уровне занималась ключевыми вопросами того периода: поддержкой бизнеса, финансирования отрасли, субсидирования.

За что вы можете сказать «спасибо» 2020 году, и можете ли сказать вообще?

Я бы хотела сказать спасибо своей команде. Тем людям, которые остались с нами в это непростое время и продолжают быть рядом. Я горжусь своей командой и тем, как мы справились!


 

 

 

Влад называет себя цветочным принцем своего проекта Home de Fleur, которому еще нет и года. За время его существования он успел обрести популярность среди девушек, которые обожают цветы (а их, как вы сами понимаете, очень много!). У Влада прекрасная команда, которая каждый раз придумывает новые инициативы бренда. Самая популярная, которая порадовала многих, – Flower Box. Home de Fleur заставил людей почувствовать себя флористами и еще больше полюбить цветы.

...

Влад Крамской, основатель цветочного магазина Home de Fleur

В какой момент вы решили прекратить работу? Если не прекращали, то как она изменилась на период самоизоляции?

На самом деле в этот момент наш сервис только запустился. И это было очень удачным решением, так как оффлайн магазины были закрыты, люди сидели дома, многие перешли на удаленную работу в период первой волны. И один из немногих способов повысить какое-то желание работать дома, добавить себе эмоций, – это заказать цветы, поэтому решение открыться на период самоизоляции было хорошим.

 Из-за того, что мы как раз-таки начали работу в этот период, нам не пришлось перестраиваться. Вся наша команда работала удаленно. Мы организовывали ZOOM-планерки два раза в неделю, и мой партнер выезжала по пропускам на цветочные базы, чтобы контролировать качество. К большому счастью, все цветочные базы были открыты и работали в стандартном режиме. Это давало возможность бизнесу не останавливаться.

С какими сложностями столкнулись вы и ваши сотрудники?

Особых сложностей не было, так как сервис не прекращал свою работу, процессы не останавливались. Единственное, они иногда немного замедлялись из-за того, что была введена пропускная система. И когда нам нужно было на другой базе купить цветы, то во время того, как мы ехали, нас могли остановить и проверить.

 

Какие последствия для бизнеса повлек за собой период самоизоляции?

Мне кажется, до периода самоизоляции многие бизнесы были не особо активны в онлайне, особенно, когда работа производилась только оффлайн. Представьте тот момент, когда предприниматель уже вынужден уйти в онлайн, и это такая абсолютно новая для него (а для некоторых даже неизвестная) точка роста. И кто-то, кто более гибкий и операционно-эффективный, успел быстро перестроиться на процессы онлайн. А кто-то как раз-таки застрял или может быть даже «умер».

Я считаю, что с точки зрения бизнеса, это большой плюс, что многие перешли на онлайн работу, стали развивать эту историю, так как за ней – будущее. А с точки зрения клиентов, то у них изменилась модель поведения. То есть многие в первый раз для себя открыли что такое онлайн доставка еды, примерка одежды из шоурумов и т. д. Благодаря онлайну многие клиенты поняли, как можно экономить время, не заезжая в супермаркет или шоурум, и не тратить там два-три часа. Мне кажется, клиенты открыли для себя мир онлайн торговли. Это сформировало определенную привычку и поведение, а также определенные последствия, – бизнес перестроился и клиенты научились покупать онлайн. Я считаю, что это преимущество для всех: для клиентов – экономия времени, а для предпринимателей – возможность масштабироваться и выходить на новые рынки, изучать новые целевые аудитории.

Учитывая, что бизнес не закрылся, как вам удалось остаться на плаву?

Из-за того, что до этого у меня было SMM-агентство, в целом я знал, как развивать бизнес в онлайне. Мы сразу начали работать с лидерами мнений, отправлять им цветы. Они были безумно благодарны нам за то, что мы доставляем им эмоции, так как они тоже сидят дома, а не путешествуют, рекламируют шоурумы, рестораныи т. д. У всех изменился образ жизни, и цветы также были полезны для инфлюенсеров. Это помогло нам повысить продажи.

Были ли организованы какие-то инициативы и идеи для клиентов, которые могли помочь бизнесу?

Да, как раз в этот момент мы поняли, что клиенты сидят дома, им не хватает каких-то развлечений, активностей, эмоций. И вместо просто готового букета цветов, который человек получает обычно от цветочных магазинов и ставит в вазу, мы разработали цветочный бокс, благодаря которому можно почувствовать себя флористом. В комплекте шел набор необработанных цветов (нужно самостоятельно сорвать листья, подрезать, составить композицию), секатор, ваза и партнерские подарки (например, санитайзер Zielinski & Rozen).

В общем, идея была в том, чтобы клиент получил бокс и смог провести интересный досуг. И в это время все под рукой, не нужно искать вазу или секатор. Вот эта история у нас стала очень популярна, так как люди сидели дома и уже устали от однообразной рутины. Основная часть наших клиентов – девушки, и как они говорят: «Мы наполняемся женской энергией, благодаря Flower box от Home de Fleur».

Чему в профессиональном плане научила вас пандемия? Какие эмоции преобладали на протяжении всего этого времени?

Даже во время пандемии можно перестроиться, успеть реализовать идеи, когда нет суеты по другим проектам. Ты можешь спокойно подумать: «Вот что сейчас действительно нужно людям, в чем они нуждаются, какой продукт можно разработать, чтобы им помочь?». Мои друзья создавали благотворительные фонды, запускали сервисы доставки еды. Пандемия научила, во-первых, пониманию, что завтрашний день не гарантия какой-то безопасности. Каждый из нас постоянно должен держать нос по ветру, понимать какая ситуация в мире. Я стал следить за мировыми новостями, что и где случилось. Например, если что-то происходит в странах СНГ, то это может перекочевать и к нам. А, во-вторых, я думаю, что пандемия также многих научила работать лучше, чем до нее, включать мозги, понимать, что не все будет так, как раньше. В любой момент может что-то оборваться, поменяться, и ты должен быть гибким, адаптироваться ко всему. В-третьих, пандемия заставила обучаться и понимать тренды диджитал-проектов, диджитал-экономики, так как они сейчас у руля. Тренды выросли в сторону диджитализации бизнесов и проектов.

Какие эмоции преобладали?

Думали: «Хоть бы выжить!», так как есть спрос, но люди стали меньше зарабатывать. У них понизились доходы, а когда это так, то, соответственно, экономика беднеет. Поэтому какой бы проект ты не придумал, все равно его рост и успех зависит от клиентов и спроса.

За что вы можете сказать «спасибо» 2020 году, и можете ли сказать вообще?

Я очень хочу сказать спасибо всему 2020 году. Благодаря нему появился проект Home de Fleur, который сейчас доставляет сотням людей положительные эмоции, дарит цветы, а они их дарят партнерам/коллегам. Я думаю, что этот проект осуществляет глобальную миссию, доставляя людям радость. Мы каждый день работаем над качеством сервиса. Из-за того, что мы открылись в период самоизоляции, то сразу научились работать удаленно, поняли инструменты диджитал. И я очень желаю, чтобы 2021 год стал нашим годом роста, а люди – максимально гибкими и обучаемыми, так что теперь в 2021 году ничто нас не остановит!


 

 

 

Мы не знаем кого-то более эко-френдли, чем Davines. Бренд поддерживает локальные агроэкономики и традиционные производства, перечисляет часть прибыли фонду WWF, перерабатывает отходы и использует возобновляемые источники энергии для производства. Банки, в которые разливаются средства, сделаны из переработанного пищевого пластика с тонкими стенками, чтобы добиться максимальной экономии ресурсов. Упаковку можно повторно использовать как горшок для комнатных растений. А за то, чтобы о бренде узнало еще больше людей, отвечает целая команда его представителей. Мы спросили у представителя бренда, Анриетты Цискаришвили, как изменилась жизнь бренда в период карантина.

...

Анриетта Цискаришвили, Head of PR and Communications Davines

В какой момент вы решили прекратить работу? Если не прекращали, то как она изменилась на период самоизоляции? Организация, доставка и прочие дела, которыми вы занимаетесь.

В Davines мы верим, что можем сделать мир лучше. Я всегда начинаю любой свой ответ на вопрос о жизни бренда этой фразой, так как она многое дает понять о нас. Скорость – наше отличие. Мы можем поменять все, развернуться на 360 градусов при любом ЧП. В этом нам помогает наше стремление быть лучшими для мира и для своих клиентов!

Конечно, мы ждали период самоизоляции, и у нас всегда есть планирование бизнес-процессов, но и мы столкнулись с новой реальность лоб в лоб довольно неожиданно. Предприняли все меры предосторожности в первую очередь, так как главное для нас – безопасность людей.

Глобально мы запустили акцию #wecare: перевели офлайн-обучение в диджитал, делали много полезного контента для конечного потребителя, прямые эфиры, рассказывали лайфхаки от наших друзей-инфлюенсеров, старались быть полезными и интересными.

С какими сложностями столкнулись вы и ваши сотрудники?

У нас не было времени думать о трудностях, мы работали, меняли, придумывали, реализовали, внедряли! Это было очень интересное время. Каждый день мы начинали с ZOOM, где накидывали идеи, делились информацией. Мы еще раз показали себе и всем, кто входит в наше комьюнити, что мы являемся надежным партнером.

 

Какие последствия для бизнеса повлек за собой период самоизоляции?

Честно? Мы волновались за клиентов, за салоны красоты. Ни у кого не было понимания, когда нас откроют в Москве. Некоторые регионы не закрывались даже, какие-то открывались постепенно. Но все образовалось очень быстро, люди рады были вернуться в салоны красоты. Был большой клиентский всплеск, что помогло салонам выжить и вернуться к прежним оборотам.

Учитывая, что бизнес не закрылся, как вам удалось остаться «на плаву»?

Правильное бизнес-планирование и финансовое планирование помогает любому бизнесу понимать все свои сильные стороны. Также очень важна команда и ее дух.

Были ли организованы какие-то инициативы и идеи для клиентов, которые могли помочь бизнесу?

Когда салонам разрешили открыться в июне, мы запустили акцию #вместесdavines с огромной поддержкой. Смысл акции был в том, что клиент, приходящий в салон на услугу окрашивания или за покупкой продукта Davines, получал щедрые подарки от бренда. В августе мы повторили эту акцию с серией масок The Circle Chronicles. Салоны и клиенты салонов были счастливы, а вместе с ними счастливы были и мы!

Чему в профессиональном плане научила вас пандемия? Какие эмоции преобладали на протяжении всего этого времени?

Я всегда готова выходить из зоны комфорта, считаю это двигателем, основным мотором. Конечно, в разумных количествах. Это был тот самый выход из зоны комфорта, о котором даже и представить никто не мог. Мне было очень интересно! Я благодарна нашим друзьям-инфлюенсерам, блогерам и парикмахерам, за поддержку оперативные отклики на все мои запросы, иногда в позднее время.

Знаете, на днях у коммуникационного агентства Setters прочитала интересную фразу: «Когда ты делаешь что-то невозможное, ты просто не знаешь, что это невозможно». Пожалуй, так я подведу итоги этого года.

За что вы можете сказать «спасибо» 2020 году, и можете ли сказать вообще?

Конечно! Спасибо за опыт! Опыт – это главный ликвид, который мы выносим из любого периода. И я точно могу сказать, что любой опыт – это положительный элемент.

Спасибо 2020 за то, что позволил так много времени проводить с семьей, научил перестраиваться еще быстрее, показал нам настоящих себя и спасибо за подписку на Netflix! До сих пор не понимаю, как он нее отказаться.